Você sabe qual é a diferença entre o Social Media Manager e o Community Manager? Na nova era dos meios sociais, podemos contemplar a figura de dois profissionais destacados como são os de Social Media Manager (Gerente de Mídias Sociais) e o Community Manager (Gerente de Comunidades). A pergunta é: Em que se difere um do outro? Profissionais da área dão suas opiniões sobre o tema ao serem perguntados pela definição de ambos os perfis.
, diretora geral da , empresa especializada na gestão de meios de comunicação sociais, fala que “o Social Media Manager é o profissional que assume a liderança na gestão dos esforços globais da empresa nas redes sociais, o que pode incluir a produção e publicação de conteúdos, o gerenciamento e controle de contas e a apresentação de informações necessárias para calcular e medir o ROI“.
, administrador de uma na cidade de Chicago/EUA, diz que “a definição sobre este perfil profissional, o Social Media Manager, é aquela que engloba a figura do responsável pela criação de conteúdos específicos de um produto e a realização de uma estratégia através das redes sociais, monitorando e criando um relacionamento com os usuários afim de alcançar os objetivos de uma campanha específica”.
Enquanto a Community Manager, Strella, explica que “este perfil profissional se adapta ao profissional sobre o qual recai a responsabilidade da gestão de uma determinada comunidade ou plataforma para os negócios, onde se deve escutar, ser a voz da marca e obter a participação e o engajamento de seus membros são o objetivo principal. Seu trabalho é muito mais específico e centrado em certos aspectos da comunicação online, diferenciando-se de um Social Media Manager em que este último, pode gerir vários aspectos da estratégia de marketing digital”.
por sua vez define de forma breve e concisa, afirmando que “o Community Manager utiliza as redes sociais para ser a voz da empresa dentro da própria comunidade, e a voz da comunidade dentro da empresa”.
Ao ser questionada sobre se o profissional de Community Manager varia em função do tamanho da empresa para o qual podem trabalhar, Strella afirma que “pequenas empresas não deveriam contratar um Community Manager mas sim um Social Media Manager, tanto pelo nível de complexidade como pela limitação habitual dos recursos financeiros disponíveis numa pequena empresa”.
McDonald por sua vez explica que pode variar, o Community Manager de uma pequena empresa tem mais probabilidades de utilizar mais ferramentas e ter que responder diretamente as perguntas da comunidade. No caso das grandes empresas, estes profissionais recebem as respostas e diretrizes estratégicas por parte dos diretores ou grupos de direção das empresas para o qual trabalham.
Concluindo, as funções de um Social Media Manager requerem muitas habilidades como o gerenciamento do tempo, organização, flexibilidade e equilíbrio entre a criatividade e a estrutura da corporação. Um empresa que busca contratar alguém para que administre os meios de comunicação sociais não só deve valorizar que o profissional seja “jovem” e “hiperativos”, mas sobretudo que realmente entenda qual papel ocupa o Social Media Marketing no quebra-cabeças do marketing e que possa administrar-se a si mesmo e seu tempo com eficácia.
Como Community Manager, McDolnad destaca que a principal diferença entre este profissional e os de Social Media Manager é que os primeiros são mais empáticos ao ser a voz da comunidade.
“Um Community Manager é como um pastor e a comunidade um rebanho de ovelhas”. MacDonald explica os objetivos deste profissional já que “o pastor atende ao seu rebanho e vive entre as ovelhas, mas não é uma delas. ele promove um meio saudável, permitindo que seus membros possam resolver seus conflitos entre si sem ferir uns aos outros, mantendo-as todas juntas e expandindo cada vez mais, ao mesmo tempo que as protege”.
E você? Que diferenças mais você citaria entre o Social Media Manager e ou Community Manager? Deixe seu comentário abaixo! =)
