Existem muitas empresas que ainda não entenderam que uma estratégia de marketing digital nas redes sociais vai bem mais além do que conseguir seguidores no ou fãs no , deixando de lado um aspecto que é muito importante: o feedback!
Tem acontecido muitos caso de pessoas que tem reclamado publicamente de empresas nas redes sociais e em poucos minutos a companhia entra em contato com o usuário afim de ouvir a queixa e solucionar de alguma maneira algum problema sofrido por parte do usuário, porém, lamentavelmente ainda são poucas as empresas que põe esta ação em prática.
O Social Media é precisamente isso, comunicar-se com os usuários e muito mais quando ocorre algum problema. Trata-se de escutar o cliente e solucionar seu problema, e com esta atitude pode-se ganhar o usuário. Toda empresa que se preza deveria adotar esta prática, afinal de contas a intenção é fidelizar o cliente e com estas e outras ações, se alcança este objetivo.
Não só devemos colher os dados dos seguidores, fãs e comentários além dos números de “Curtir”, para logo fazer uma campanha de marketing. Twitter e Facebook são plataformas de trabalho e uma empresa pode e deve utilizar melhor para conseguir com que os usuários se conectem realmente com a marca.
Dependendo do tamanho da empresa, existem diferentes estratégias para se assegurar de que não estão perdendo uma conversa. As grandes empresas podem investir nos meios de comunicação social contratando serviços como o ou para realizar ótimas análises.
As empresas menores que não tenham verbas destinadas para contratar estas ferramentas, não tem desculpa, pois uma simples revisão às menções no Twitter já lhes permitiria ver as últimas conversações sobre ela mesma. Não importa a tecnologia que empregam para escutar as conversações pois a estratégia de resposta será a mesma: ser pessoal e genuíno.
Se uma empresa utiliza as redes sociais para vender ou conquistar clientes em potêncial, em primeiro lugar precisam demonstrar que entendem como fazê-lo, inclusive quando está vendendo algo devem se assegurar de que fazem com personalidade.
