Atualmente as empresas estão mas suscetíveis ao “Consumidor 2.0″. Este novo consumidor que nasceu com a internet, utiliza as plataformas sociais para se informar sobre produtos, serviços e marcas. A partir da sua participação, este tipo de usuário tem uma forte influência sobre a imagem pública das empresas que devem ser levadas em consideração.
Ignorar as redes sociais ou não estar presente nelas de forma efetiva não é um opção. Pelo contrário, é uma maneira efetiva de manter a relação com os consumidores, evitando críticas e comentários negativos.
Em um mundo cada vez mais conectado, os consumidores passam muitas horas do dia online. Eles tem perfil no , no , se comunicam através das plataformas web quase que na velocidade da luz, buscam informações sobre produtos e serviços em blogs e fóruns, inclusive em muitos casos publicam seus próprios comentários. Este fenômeno de conectividade e sociabilidade online constitui, sem dúvida alguma, uma nova oportunidade para chegar a uma grande quantidade de potenciais consumidores. Então, quais são os passos a seguir para começar?
Antes de iniciar uma estratégia nos meios sociais, é fundamental deixar alguns medos e receios de lado. Muitas empresas transparecem um temor diante de uma plataforma social que permite aos usuários expressarem publicamente suas opiniões para milhões de pessoas. Porém ignorar as redes sociais ou não estar nelas não é uma opção. Pelo contrário, a presença nas plataformas sociais é uma maneira efetiva de participar da conversa junto aos consumidores, evitando que críticas e comentários negativos criem asas e saia por aí para lonje do seu controle. Os usuários mostram-se menos dispostos a falar negativamente sobre aquelas empresas com as que se relacionam habitualmente, por isso é importante estabelecer uma relação com os consumidores.
DEFINIR OBJETIVOS CLAROS
Como em toda estratégia de marketing, a primeira coisas que se deve fazer logo no início, é planejar uma ação nos meios sociais levando em conta metas claras, precisas e mensuráveis e que posteriormente permitam realizar uma avaliação correta da ação.
Neste sentido, é imprescindível perguntar-nos que objetivos pretendemos alcançar com nossa ação, por exemplo:
- Aumento de visitas ao website corporativo
- Maior visibilidade da marca online
- Promoção de novos produtos ou serviços
- Contato com clientes em potencial
- Fortalecimento da relação com clientes atuais
DETERMINAR OS MEIOS PARA A AÇÃO
Uma vez estabelecidos os objetivos, é necessário definir as ferramentas e estratégias mais adequadas para alcançar a meta. Neste sentido, é preciso levar em conta que nem todas as redes sociais tem o mesmo público nem mesmo maneiras de comportamento iguais. o por exemplo, é quase que exclusivamente para contatos profissionais; o é o meio preferido por geeks e fanáticos por tecnologia; o é mais aberto e informal. O fundamental é determinar onde está o público alvo o qual desejamos dirigir nossa ação e não esquecer que cada plataforma tem seus próprios códigos e regras de socialização.
DESENVOLVER UMA ESTRATÉGIA DE CONTEÚDOS
Se já contamos com os objetivos e já selecionamos o meio que utilizaremos para alcançar essas metas, em função destas variáveis resta agora definir as mensagens. Para isso, é importante desenvolver uma estratégia de conteúdos que seja coerente e consistente ao longo do tempo.
Antes de começarmos a postar tais conteúdos, é imprescindível pensar de que forma estes conteúdos se diferenciem dos demais em meio as redes sociais, de forma que atraia a atenção do público alvo de forma positiva. É fundamental lembrar que os meios sociais não são um canal de venda. Assediar os usuários com ofertas, promoções e publicidade descarada, pode resultar num êxodo de usuários de seus perfis nas redes sociais.
O ideal é publicar conteúdos que tenham a ver com seu negócio ao mesmo tempo que resultem em utilidade para o usuário e agregue algum tipo de valor. Por exemplo: se sua empresa vende produtos para decoração de casas, uma vez por semana pode publicar algum artigo com conselhos de como combinar as cores na pintura de paredes e de que forma estas cores poderão se harmonizar com os móveis e etc.
SELECIONAR FERRAMENTAS DE MEDIÇÃO
O último passo é estabelecer ferramentas e parâmetros que nos permitam mensurar a efetividade de nossa presença nas redes sociais. Para isso pode-se utilizar as próprias ferramentas de estatísticas que nos oferecem cada rede social: aplicativos de métricas como o que nos fornecem dezenas de dados referentes ao acesso ao website tais como origem do usuário, tempo de permanência nas páginas, quais páginas atraem mais acesso e quais tem maior taxa de bounce, isto é: rejeição; plataformas de gestão como o nos permite analisar de como viral são nossas ações nas redes sociais entre muitas outras.
Em todos os casos é imprescindível definir claramente as ferramentas e os critérios que se aplicarão antes de laçar qualquer ação, já que estes elementos serão importantes para saber se nossos esforços estão de fato rendendo os frutos tão esperados.
Chegada a hora do lançamento da ação, é necessário ter sempre presente algumas premissas fundamentais: procurar produzir conteúdos originais e de qualidade, que resultem atrativos para os usuários. Promover a participação e engajamento dos usuários e acima de tudo, mostrar sempre o máximo respeito e cortesia, ainda que com aqueles que atuem de forma agressiva para com a empresa.
Como planejar uma ação de marketing digital nas redes sociais. - Gostou deste artigo? Comente e recomende em suas redes sociais! =)
